浙外故事 | 专业、坚毅！浙外“小梧桐”背后的故事

编者按：

      学校推出“浙外故事”系列报道，展现浙外在“三地四域”建设进程中一段段精彩的剪影，一个个美好的瞬间，讲述浙外人自己的故事，传播浙外声音，凝聚奋进力量。

      近年来，我校将国际志愿服务融入学校各专业人才培养方案和课程体系，形成了“教材、课程、学分、项目”于一体的实践育人平台，擦亮国际志愿者品牌。师生先后服务G20·杭州峰会、历届世界互联网大会、世界游泳锦标赛、联合国世界环境日等各类大型赛会，累计志愿服务超过一万人次。

小梧桐合照

      9月26日-28日，浙外41名“小梧桐”志愿者们以饱满的状态，良好的风貌完成世界互联网大会乌镇峰会“重要嘉宾联络服务组”志愿服务工作，受到与会嘉宾和主办方的好评。

      惊艳乌镇的“小梧桐”，究竟是怎样炼成的？

胸有成竹，专业服务

      凌晨4:30，19国际商务3班许哲有条不紊地预约游览车、联系重要嘉宾联络服务组组长、确认萧山机场贵宾厅信息和送站的司机及车辆信息......完成所有准备工作后，他进入酒店大厅等待嘉宾。

      在金秋弥漫的梧桐季，许哲是第二次为世界互联网大会提供志愿服务，负责接待国际组织亚投行副行长Danny Alexander先生及亚投行战略主任Paul Lam先生。

      虽然以出色的表现通过了双语面试，但细心的许哲一遍遍梳理工作要点，无数次在景区内练习景点介绍，无数次练习外宾接待礼仪，无数次前往活动现场踩点。在整个志愿服务期间，嘉宾们对许哲认真负责的工作态度连连称赞，这让他信心倍增。即使是日行27000步的疲惫，也在这温暖的肯定声中烟消云散。回顾大会的志愿服务经历，许哲感慨颇深，他说：“作为浙外的‘小梧桐’之一，我认为不仅要成为一名合格的国际志愿者，更应该通过这次经历努力成为彰显浙外学子风貌的‘重要窗口’，成为体现中国青年担当的‘重要窗口’。”

许哲的工作笔记

许哲（左1）与嘉宾合照

       19西班牙语班姚博文负责接待的是挪威驻华领事馆的科技与教育参赞Magnus Jorem先生。通过学校《国际志愿者礼仪》课程，他还提前学习了挪威的有关风土人情、文化知识，他自信地与嘉宾自由交流，展现出国际志愿者的专业风采。姚博文的语言水平同样给嘉宾留下了深刻印象，Magnus先生对他在工作期间的表现给予了高度的肯定，称赞了他流利的口语表达和熟练的业务能力，他说，这次乌镇之行给他留下了非常美好的印象。谈到这次志愿服务的体会，姚博文说:“我感到无比的自豪和激动，也更加体会到志愿者的精神内涵，‘志愿者’不仅是我们个人，更是新青年的形象展示。”他期待能为各类国际大会、赛事贡献志愿服务力量。

姚博文（右1）与嘉宾合照

井井有条，最佳呈现

      金秋的梧桐叶映着晚霞显得格外美丽，19小学教育2班的郎语璐就在这样美丽的画卷中再一次踏上乌镇的土地。她接待的外宾是IBM国际商业机器公司大中华区首席执行官、全球副总裁Alain BENICHOU先生。

      心思细腻的郎语璐了解到Alain BENICHOU先生来自法国，对乌镇的江南水乡风光很感兴趣，于是她提前踩点，规划游览景点，并全程为嘉宾讲解。由于天气炎热，会议行程紧密，她及时与酒店工作人员沟通，寻找了一条更加便捷舒适的路线，给嘉宾提供了最周到、最舒适的体验。

      深夜，郎语璐结束了培训与踩点工作，正专心致志地学习组委会新发的手册，突然收到了新任务——作为其中一名主持人参加浙江新闻的“小梧桐形象发布视频直播”。时间紧迫，她顾不得倦意，马上又进入工作状态，仔细研读起6000多字的脚本并展开练习，并最终在直播上呈现出良好的风貌。

      回学校后，她收到了嘉宾的感谢信。信中提到，郎同学举止大方、气质优雅、认真负责、吃苦耐劳，充分展现了新一代中国青年的精神风貌。郎语璐觉得她只是做了一位“小梧桐”志愿者应该做的事。“浙外教会我‘明德弘毅，博雅通达’。作为青年一代的我们，应勇于肩负担当和使命，用最好的状态，展示积极向上、青春活力的青年形象！”郎语璐说。

郎语璐（右1）志愿服务工作照

感谢信

吃苦耐劳，迎接挑战

      自2014年起，我校国际志愿者已连续八年服务世界互联网大会，为近600位国内外官员、企业代表、知名专家学者等提供服务。许多国际志愿者都向往着能参加世界互联网大会的志愿服务工作，接受考验，历练青春。

      来到乌镇那一刻，20口译1班的汪涵就被乌镇的美景吸引了。乌镇是个非常具有中国水乡特色的小镇，美则美矣，要想在短时间内将这小镇“搬”入脑中，实属不易。激动的心情难免被高压的工作所影响。第一次参与大会服务的汪涵冒着烈日与高温，在大街小巷中穿梭，嘴里念念有词，“这是油车弄，穿过去右转就到了……”顶着压力，他熟记会议信息，不断做好细节纪要。从书面、演练到实际操作，真正面对嘉宾接待时，总会碰到各种计划外的情况，紧张、焦虑、疲倦一波波地冲击着这位“新手”。“这个时候就不住地给自己打气，坚持，加油！”汪涵说。最终，他凭借扎实的功底，出色地完成了各项任务，“要想做好专业服务，还得勤练基本功啊！”

      19小学教育1班的吴子希也是第一次来到乌镇。她每天穿梭于美丽乌镇的大街小巷，记住每一座桥、每一条弄、每一个厅，用脚步丈量这片土地。因劳累而导致小腿肌肉劳损，她一瘸一拐却坚持踩点。接站那天，吴子希发现嘉宾的航班落地时间提早了近一个小时，于是她急忙与司机联络第一时间赶到机场，“站在门口时，我有一点发抖，暗暗为自己捏一把汗。”吴子希不好意思地笑了，“所幸每一个环节都非常顺利。”离开乌镇时，夕阳余晖和灯光交融，更触动了她的心，她坦言本次志愿服务是她非常宝贵的一次历练，收获颇丰，“坚持是有意义的”！

吴子希（右1）与嘉宾合照

      这些只是我校众多国际志愿者们的缩影。每一次志愿服务工作，国际志愿者们都以最专业的风貌、最饱满的状态全力以赴。他们的背后，有酸甜，有苦辣。但是他们仍然顶着日月星辰历练，因为，在他们的心中，总有灿烂的答案。

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来源：校团委

作者：辛鹤洋、各志愿者

排版：余嘉璐（国际商学院） 

校对：洪钰超（中文学院）

编辑：岑盈盈

终审：张佩丽